سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ديوان العنبر

نحرص في ديوان العنبر على رضا عملائنا. تسري هذه السياسة على منتجات العود والبخور والمسك والأدهان المعروضة في متجرنا، مع الحفاظ على حقوق المستهلك المقررة نظامًا.

١. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال الاختياري خلال الأيام الخمسة التالية لتاريخ استلام المنتج، وطلب الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج ومراعاة الاستثناءات النظامية.

يُعتد بتاريخ تقديم الطلب لخدمة العملاء خلال المدة المحددة، ثم تُنسّق إجراءات إعادة الشحنة. انتهاء مدة الاستبدال لا يلغي حق الاسترجاع خلال مدته النظامية.

٢. شروط قبول المنتج

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع عبوته وملحقاته، دون استخدام أو تلف ناتج عن سوء الحفظ.

• بالنسبة إلى العود والبخور: ألا يكون قد استُخدم أو أُحرق أي جزء منه، أو نقصت كميته بسبب الاستخدام، أو خُلط بمنتج آخر.

• بالنسبة إلى المسك والأدهان: ألا تكون قد استُخدمت أو خُلطت أو نُقلت إلى عبوة أخرى. وتُراعى الاستثناءات النظامية للمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح أختام حمايتها، متى انطبقت على المنتج.

• فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يمنع الاستبدال أو الاسترجاع.

• تخضع المنتجات المخفّضة للشروط نفسها، ولا يمنع التخفيض وحده استبدالها أو استرجاعها.

٣. رسوم الشحن

عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو رغبته الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر.

عند الاستبدال لرغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر وتكلفة شحن المنتج البديل إليه، ويُسوّى فرق السعر بين المنتجين إن وجد.

تُوضّح رسوم الشحن الفعلية للعميل قبل ترتيب الإرجاع أو الاستبدال، ولا تُفرض رسوم إدارية إضافية على رد المبلغ.

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء التوصيل أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة، ولا يتحملها العميل.

٤. المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة

يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها وصور توضحها إن أمكن، لتسهيل التحقق وترتيب الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة وحقوق العميل النظامية.

لا تُقيّد حقوق العميل المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة بمدة الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري، ولا يُشترط بقاء العبوة مغلقة للإبلاغ عن عيب لم يكن ظاهرًا قبل فتحها.

٥. طريقة تقديم الطلب

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0505498422، أو البريد الإلكتروني: [email protected].

زوّدنا برقم الطلب واسم المنتج، وحدد رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع. سنوضح لك إجراءات الشحن والرسوم المطبقة وعنوان الإرجاع.

يرجى تغليف المنتج جيدًا لحمايته أثناء النقل، والاحتفاظ بإيصال الشحن ورقم التتبع حتى اكتمال المعالجة.

٦. استرداد المبلغ

بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، يُرد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر ووفق المدد النظامية. ويُحتسب على أساس السعر المدفوع فعليًا بعد الخصومات، مع تسوية رسوم الشحن بحسب سبب الإرجاع والأحكام النظامية.

تُطبّق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا ينتقص أي بند منها من الحقوق الإلزامية للمستهلك.